Términos y condiciones

2. Aceptación de las condiciones

El acceso y uso de la tienda, así como la compra de productos, implican la aceptación plena de estos Términos y condiciones, de la Política de privacidad y de la Política de cookies. Si no estás de acuerdo, por favor, no utilices la web.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.

3. Información de productos

Ofrecemos café (en grano, molido y en cápsulas), tés, cacaos, alternativas vegetales, siropes y accesorios. Trabajamos para que la información (descripciones, ingredientes, alérgenos, pesos, fotos y disponibilidad) sea exacta y actualizada. Los colores pueden variar según la pantalla. Las fechas de tueste o de consumo preferente aparecen indicadas en cada lote o ficha.

Las recomendaciones de preparación son orientativas y pueden variar según el equipo del cliente.

4. Precios, impuestos y facturación

• Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA aplicable en España, salvo que se indique lo contrario.
• Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra según destino y opciones seleccionadas.
• Podrás solicitar factura con IVA español. Los datos de facturación deben ser veraces y completos.
• Nos reservamos el derecho a modificar precios y ofertas sin aviso previo; los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

5. Proceso de compra

1. Explora el Catálogo y añade productos al carrito.
2. Accede a Carrito, revisa cantidades, aplica cupón si procede e introduce datos de entrega y pago.
3. Confirma el pedido; recibirás un correo de confirmación en la dirección facilitada.

Si detectas un error en tus datos tras confirmar, contáctanos de inmediato para intentar corregirlo antes del envío.

6. Disponibilidad y sustituciones

La disponibilidad se muestra en cada ficha. En caso excepcional de falta de stock tras la confirmación, te informaremos y podrás elegir entre:

• Esperar reposición y mantener el pedido.
• Recibir un producto alternativo de valor igual o superior sin coste adicional.
• Obtener el reembolso íntegro del importe correspondiente.

7. Envío y entrega

Envío 24/48 h en España peninsular para productos en stock una vez confirmado el pago. Las entregas se realizan en días laborables. Consulta detalles en Envío y pago.

• Coste: gratuito desde 39 € (península); por debajo de ese importe se indicará el coste en el checkout.
• Seguimiento: facilitamos número de seguimiento cuando esté disponible.
• Retrasos: no asumimos responsabilidad por retrasos debidos a causas externas (huelgas, inclemencias, periodos de alta demanda, incidencias logísticas).
• Direcciones incorrectas: los costes derivados de direcciones erróneas o ausencias reiteradas pueden repercutirse al cliente.

8. Medios de pago

Aceptamos tarjeta bancaria, PayPal y Bizum. El cargo se efectúa al confirmar el pedido. Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras cumpliendo estándares de seguridad PCI-DSS. Podemos realizar verificaciones antifraude adicionales antes de enviar el pedido.

9. Cupones, vales y promociones

• Un cupón por pedido salvo indicación contraria.
• No acumulables a otras promociones ni aplicables a gastos de envío, salvo especificación.
• Válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

10. Suscripción de café

La suscripción ofrece envíos periódicos con descuento. Puedes gestionarla libremente: cambiar orígenes o molienda, pausar o cancelar antes de la siguiente fecha de cobro. Los cargos se realizan por período en curso al precio vigente mostrado en la sección de suscripción del Catálogo. Las cancelaciones posteriores a la preparación del envío se aplicarán al siguiente ciclo.

11. Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión por correo a [email protected] indicando número de pedido.

Excepciones

• Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de café, té, cacao, cápsulas, siropes o alternativas vegetales si el precinto ha sido retirado o el envase abierto.
• Se admiten devoluciones de productos alimentarios no abiertos y en perfecto estado.
• Accesorios: deben devolverse nuevos, sin usar y con su embalaje original completo.

Costes y reembolsos

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo error nuestro, producto dañado o defectuoso.
• Reembolsaremos el importe utilizando el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos los productos o un comprobante de su devolución.

Consulta el procedimiento detallado en Envío y pago.

12. Productos defectuosos o errores

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en 48 h desde la entrega con fotos del embalaje y del artículo. Organizaremos una reposición o reembolso sin coste para ti.

13. Garantía legal

Los productos no perecederos (accesorios) cuentan con garantía legal de conformidad según normativa española. La garantía no cubre desgaste por uso, daños por uso indebido, golpes o falta de mantenimiento.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Estamos a tu disposición para cualquier consulta o incidencia:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +34 91 123 45 67
• Dirección postal: Calle de la Infanta 12, 28014 Madrid, España

Disponemos de hojas de reclamaciones a tu disposición previa solicitud por correo electrónico. Asimismo, como consumidor puedes acudir a sistemas de resolución alternativa de litigios o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

15. Responsabilidad

No seremos responsables de daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de los productos. Nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier concepto se limita al importe total del pedido correspondiente. No asumimos responsabilidad por incumplimientos debidos a fuerza mayor o causas fuera de nuestro control razonable.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, marcas, logotipos, imágenes, diseños, iconos y software) pertenecen a Grano & Hoja o a terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

17. Protección de datos

Tratamos tus datos conforme a lo previsto en nuestra Política de privacidad. Para finalidades analíticas y mejora de la experiencia, utilizamos cookies según la Política de cookies. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad contactándonos en el correo indicado.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de disputa, y salvo que la normativa de consumo disponga otro fuero imperativo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, no afectará a la validez del resto de condiciones, que permanecerán vigentes. La cláusula afectada se interpretará de forma que se aproxime lo máximo posible a su finalidad original.

20. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario. Las nuevas versiones serán aplicables desde su publicación y no afectarán a pedidos ya confirmados. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección.